网购消费投诉增长，菲律宾贸工部推出在线争议解决系统

DNY123获悉，菲律宾贸工部将在6月推出一个在线争议解决系统，以快速解决消费者的投诉。

菲律宾贸工部表示，在线争议解决系统（或在线消费者投诉援助和解决系统）将在6月28日由菲律宾主办的第三届东南亚国家联盟消费者保护大会上推出。

该系统将通过连接所有具有消费者保护职能的机构，使政府处理消费者投诉的工作自动化和合理化。

通过这个在线系统，消费者可以对国内任何线上或者线下企业的产品或服务进行投诉。

2020年由于新冠疫情实施隔离措施，网购因此迅速增加，消费者投诉也随之增长。

不过2021年菲律宾涉及网购的消费投诉下降了25%，从2020年的16000起下降到约12000起。

今年头两个月，菲律宾贸工部收到了2059起涉及网上交易的投诉。

编译✎   玛丽/DNY123

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