首页跨境头条正文

Lazada客服在哪里?人工客服一周七天在线,智能客服24小时响应!

Lazada成立于2012年,是阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台。目前拥有印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南6大市场。Lazada公众号致力于为中国跨境商家提供最新、最全的招商入驻、运营干货、政策支持、市场动态等相关的资讯及干货分
4084
2020-12-29 19:48
2020-12-29 19:48
4084
Lazada东南亚电商
Lazada成立于2012年,是阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台。目前拥有印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南6大市场。Lazada公众号致力于为中国跨境商家提供最新、最全的招商入驻、运营干货、政策支持、市场动态等相关的资讯及干货分

年底旺季大促,流量猛增订单上涨,商家在店铺运营过程中产生的疑问也随之增加。公众号留言也经常收到商家反馈没能找到客服渠道。今天,小编针对此问题为大家详细科普Lazada客服渠道、客服入口、智能服务小助手ADA服务功能以及人工在线客服优化等知识点,速速收藏。

Lazada现有4大客服渠道,帮助商家解决入驻、运营、物流、支付等关于店铺运营的一切问题:

那么,Lazada客服流程具体是什么样的?客服入口又在哪里?商家如何选择正确的渠道实现高效答疑呢?官方解答来了!

商家们到帮助中心的底部点击“联系我们”,即可获得智能服务小助手ADA的帮助,ADA会帮助商家们解决问题。
如果遇到ADA无法解决的问题,它将进行智能判断将问题分流至人工在线客服或者工单。
若人工在线客服遇到暂时无法完全解决的问题,会根据商家反馈的问题,帮助商家提交工单,后续会进行问题跟踪,并将解决️方案与结果以邮件的形式回复商家。
我们能发现智能服务小助手ADA在客服服务中担任了重要的角色。事实上,为了提高商家服务效率,Lazada早在8月份就上线了智能服务小助手ADA为商家答疑解惑。
ADA身上兼具许多“优点”,拥有不少于50条定制化的服务通道。Lazada技术团队不断在流程排查、问题升级定制、工单提交场景等多方面对ADA进行持续优化,使ADA目前具备至少可以解决50%简单问题的能力。
在实际工作中,ADA 24小时超长待机,可随时为大家带来更智能、更高效、更快捷的服务。因此,商家们在寻求客服服务的时候,可优先与ADA进行交流,实时在线的ADA 能快速响应商家问询,节约交互时间,商家可以在此过程中规避排队情况,更快寻求解决方案。
商家们遇到问题往往喜欢直接寻找人工在线客服寻求帮助,这可能会直接造成排队通道阻塞的情况,使得许多商家们在排队中等待时间过长,从而影响对人工在线客服的使用感受。
随着Lazada商家的日益增多,客服咨询量也逐渐增大,为了解决痛点,Lazada多措并举。从本周开始,延长人工在线客服在线时间,以此辐射更多商家,提高答疑效率。其次,从排队机制、服务场景等方面入手,进行功能迭代
以上客服方式针对的是已经提交入驻申请或已经入驻的Lazada商家,还未入驻Lazada的商家暂时无法对接平台客服。但可以通过在公众号留言或评论的方式详细描述您遇到的问题,小编将及时回复。本期客服功能使用知识科普到此结束,已经get到知识点的商家快与你们的商家朋友们分享吧! 
DNY123跨境卖家导航旗下公众号【DNY123东南亚导航】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前8W+卖家关注我们
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在DNY123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告标签
双12前遇十年之最!洪水席卷马来泰国:雨具用品瞬间售罄
第二轮雨水将至,卖家亟需“未雨绸缪”
注意!Shopee卖家1月将迎三大重要调整;又一中国仓库被封!超2000件货品违规;菲律宾再次禁止这类商品进口
「今日汇率」1美元=7.287 人民币1人民币=4.470 台币1人民币=2,188.180 印尼盾1人民币=4.720 泰铢1人民币=8.050 比索1人民币=3,472.220 越南盾1马来西亚林吉特=1.632 人民币1新加坡元=5.411 人民币↑欢迎「关注」DNY123东南亚电商并设为星标中老铁路老挝段三年累计运输货物突破千万吨自2021年12月3日开通以来,连接中国昆明与老挝万象的中老
中国卖家在泰被捕,非法购买当地信息开店;法案通过!Shopee等平台代卖家纳税;菲律宾调查电商平台违规销售
「今日汇率」1美元=7.267 人民币1人民币=4.490 台币1人民币=2,188.180 印尼盾1人民币=4.740 泰铢1人民币=8.070 比索1人民币=3,484.320 越南盾1马来西亚林吉特=1.628 人民币1新加坡元=5.407 人民币↑欢迎「关注」DNY123东南亚电商并设为星标国家铁路货物运输小幅下降,港口集装箱吞吐量回落根据交通运输部最新发布的全国物流保通保畅运行情况报告,
食品饮料出海东南亚电商,有哪些热销爆品?(附免费报告)
TMO在2024年上线的全新免费报告《2024东南亚食品饮料电商行业市场洞察》。报告分析内容基于TMO 数据分析团队于 2024年6月从东南亚两个最著名的电商平台Shopee 和 Lazada 收集了约100万个SKU信息。报告包含食品、饮料、乳制品三大细分品类。东南亚已经成为中国食品企业品牌出海的新舞台。如海底捞、蜜雪冰城、瑞幸咖啡、洽洽食品等,都在东南亚地区迅速扩张,截至2024年,蜜雪冰城在
TMO 2024东南亚电子商务市场洞察
报告涵盖东南亚五国的基础概况、电商市场环境、销售渠道、消费者倾向、海关税收、法律法规等方面的重点信息以供参考。更多东南亚行业东观察报告见TMO官网:https://www.tmogroup.com.cn/downloads/
  • Lazada东南亚电商
  • Lazada东南亚电商
  • Lazada成立于2012年,是阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台。目前拥有印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南6大市场。Lazada公众号致力于为中国跨境商家提供最新、最全的招商入驻、运营干货、政策支持、市场动态等相关的资讯及干货分
Group
社群
国家交流群
国家交流群2
精品栏目
泰国交流群
加入
泰国交流群
扫码回复【泰国】
印尼交流群
加入
印尼交流群
扫码回复【印尼】
越南交流群
加入
越南交流群
扫码回复【越南】
立即扫码咨询
客服咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

回顶部