Shopee因拒绝退货被客户投诉，但我更关心这个

报道称，用户 David 于 12 月从 Shopee 的 Dreame 官方店铺以 579 新元的价格购买了 Dreame H12 Pro。

不过，在使用的过程中发现机器会时不时的启动不了并显示错误消息。

后来，他联系了卖家，经过一番沟通之后，卖家也同意退货退款。

随后，David 就将产品退了回去。

然而，在退回一周后，Shopee 后台却显示，平台拒绝了退货/退款请求，原因是“质量检查失败，因为商品可以正常工作”。

David 表示 Shopee 的检测有问题，一两次的正常并不能证明该机器完好，而且他们还提交了产品显示错误消息并无法启动的视频，以及与卖家同意退货/退款的聊天截图。

“买卖双方已经就退货/退款达成协议，Shopee 单方面干预是不对的，”David 说道。

如果真如报道所言，Shopee 确实在退回商品检测中存在一定问题，但起码可以表明，平台并非完全无视产品问题，就同意给买家退款，而是经过质检审核的。

昨日，Shopee 在回应媒体时表示：“我们已经意识到这个问题，并与卖家一起解决了 David 的问题。

“在与卖家协商后，我们正在处理 David 所购商品的全额退款，我们感谢 David 提醒我们注意此事，并对其长时间等待我们的处理表示歉意，” 平台称。