印尼平台满意度调查，Shopee排名第二

根据调查机构Blackbox Research和消费者情报平台Toluna联合进行的研究显示，印尼消费者对打车应用Grab和购物平台Shopee的满意度最高。

研究报告称，由于疫情，印尼使用线上平台的人数激增，57%的受访者在线支出增加。印尼消费者的平均线上支出增加了28%。

调查显示，76%的受访者最常用的平台是Shopee，61%的人常用Tokopedia。Grab排在第三，45%的人最常用它。（受访者可以选择多个最常用的平台）

就平台满意度方面，Grab的满意度最高，Shopee满意度排在第二。

Blackbox Research国际商务总监Yashan Cama认为，这些平台受欢迎的背后，是因为他们注重产品的本土化，以及通过名人代言等方式挖掘印尼消费者的购买动机和行为倾向。

他指出，并不是所有使用率高的品牌都能让客户感到满意。例如，虽然有61%的受访者使用Tokopedia，但在消费者满意度方面，这家本地电商巨头的表现一般。

调研结果显示，Grab在马来西亚、越南和菲律宾的客户满意度水平也名列前茅。

该研究还发现，91%的印尼消费者表示，在加强当地社区和经济的愿望推动下，他们未来更有可能支持本地品牌。

编译✎   玛丽/AMZ123

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