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纯干货：运营Shopee决不能碰的12大禁区

Shopee虾皮助手
Shopee虾皮助手：分享虾皮最新资讯、虾皮运营干货和虾皮黑科技，帮助虾皮卖家快速学会店铺运营，掘金东南亚、台湾及巴西八大市场！
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2021-07-22 18:19
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Shopee虾皮助手：分享虾皮最新资讯、虾皮运营干货和虾皮黑科技，帮助虾皮卖家快速学会店铺运营，掘金东南亚、台湾及巴西八大市场！
随着Shopee平台的不断发展，相关政策越来越严格，对违规行为的打击力度逐渐加大，新手卖家稍有不慎就会中招。

虽然和亚马逊相比，Shopee的规则比较宽松，但规矩就是规矩，一旦触碰，轻则店铺整改，重则直接封禁店铺。


那么Shopee有哪些不能触碰的禁区呢？


01
店铺关联


店铺关联，这在亚马逊等平台是老生常谈，就在前段时间，亚马逊就因店铺关联掀起了一波封号潮。

Shopee和亚马逊这些跨境电商平台一样，限制每个人拥有的店铺个数，如果发现一个人拥有好几家不同公司的店铺，那么就会被封掉。

另外，如果一个收款账号绑定至多个账户，一经发现也会被视为店铺关联，导致被封。

因此，如果新手准备做店群或者有多家店铺，一定要注意使用vps防关联。否则一旦被封，申诉很难。



02
选错品类


上架产品时，故意把商品放在错误的类目中，或者非品牌授权的商品使用了品牌标识，比如，你明明上传的是一个包，但你却把这个包上传到3C类目中去，这种情况就被视为错误品类。

如果卖家将商品设置成了错误的品类，第一次被平台发现，该商品将会被系统下架。若卖家修改后仍为错误品类，该商品将被系统删除并产生相应的惩罚扣分。若卖家第三次上传该商品仍为错误品类，该商品将被系统删除，卖家将获得1分额外的惩罚计分。


03
重复刊登


重复刊登是指同一商品内容多次刊登的行为。

为了让买家使用Shopee时有更好的购买体验，平台规定卖家刊登的产品之间必须有显著的区别，比如标题、图片、描述、价格、SKU、分类等。

以下商品重复的错误行为，看看你有没有做过？


  • 错误示范一：将子SKU商品作为不同商品上架



  • 错误示范二：同一款产品，以不同标题和图片上架




  • 错误示范三：款式相近或DIY类产品，使用重复完全一致的标题



相同卖家的店铺之间重复刊登的商品、和不同卖家之间重复刊登的产品，都会被平台删除，并给予计分处罚。


04
滥用关键字


滥用关键字一般是指填写错误的品牌名称，在品牌属性中填入重复或多个不同的品牌名称，在品牌名称中包含不必要的描述等行为。

为了防止卖家滥用关键字误导搜索及影响买家的浏览体验，Shopee平台会通知卖家重新编辑商品。若再次质检不合格，商品将会被删除。

这一点在小语种站点尤其注意，翻译软件把中文翻译成小语种比如泰语，很容易出现无关关键词，建议小语种站点那些不懂小语种的朋友直接用英文上架。


05
上架禁售商品


违禁产品是各个平台都不允许上架的，常见的禁售商品包括情趣用品、毒品、枪支等，国家规定禁止销售的产品、药品、液体等。

如果上架禁售的商品，卖家店铺将被删除并扣分，再次上传将被自动下架。



06
同一商品ID下卖不同产品


Shopee 平台不允许在同一商品ID下更换不同商品，平台会定期清理相关的违规商品。

若卖家更改现有商品A的信息，如名称，描述，图片等，为另一个完全不同的商品B的信息，此行为会将原本关于商品A的评分及评价显示为商品B的评分及评价。将会给买家带来关于商品B的错误理解与判断。


07
使用虚假折扣


Shopee基本上每个月都有大促活动，如果有虚假折扣，会影响买家对大促的热情，会对Shopee促销活动信任度下降。因此虚假折扣会被警告乃至被删除并计分。
卖家若在促销活动前一段时间内提高促销商品价格将被予以警告，情节严重者商品将被删除，若卖家设置的商品折扣价格高于商品的原价，该商品将被删除。


08
售卖虚拟产品


售卖虚拟产品行为是指诸如淘宝代购，微信代充值，给他人做PS软件，Windows，代充值广告，理由刷单，刊登广告商品等行为。以上行为一经发现也会被扣分。



09
迟发货率


迟发货率计算是以卖家点击发货后，包裹到达国内中转仓并扫描的时间为准。

迟发货订单计算：DTS (工作日)+2个自然日未到仓扫描的订单会被记为迟发货订单（DTS是卖家在后台自行设置的备货时间，默认DTS为2天）。

迟发货率=（过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量）x100%。

举例，在台湾和越南市场，如果过去7天内出了30单，其中有3单被计入迟发货订单，店铺就会被扣2分。


10
订单未完成率


新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼市场未完成订单有卖家主动取消的订单、买家成功发起的退货退款订单、因卖家责任造成的自动取消订单、买家因卖家责任取消的订单。

台湾、越南市场未完成订单有卖家主动取消的订单、买家成功发起的退货退款订单、因卖家责任造成的自动取消订单。

此外，未在规定时间内将包裹送达仓库，订单会被自动取消，自动取消订单计算方式：

DTS (工作日)+2个自然日未点击发货的订单会被记为自动取消订单；

DTS (工作日)+4个自然日未到仓扫描的订单会被记为自动取消订单；

需要注意的是，若卖家在打包时，送达中转仓的包裹因超材被退回，且订单被取消，将计入“因卖家责任造成的自动取消订单”当中。

东南亚的买家一般会为了凑免运或优惠而一次性购买多件产品，卖家一定要提前考虑包裹的体积，避免买家下单后无法正常发货，导致订单被取消，对店铺造成影响。



11
图片或产品侵权


商品具有与特定品牌非常相似的特征，若卖家是盗用其他卖家图片，文字描述，且被举报成功，一旦确认，将会被扣15分，店铺冻结。

若卖家首次被投诉侵权，Shopee平台会将相应侵权商品下架。若卖家再次被投诉侵权，Shopee 平台会将被投诉的卖家账号暂时冻结7天；账号解冻后若再次被投诉侵权，则继续冻结7天，依 此类推。


12
引导客户离开Shopee平台


引导客户离开shopee平台，卖家若发布广告，不论形式，均会受到卖家处罚系统的惩罚。

因此，推荐卖家通过“聊聊”与买家进行实时沟通，卖家不允许通过第三方平台，如WhatsApp、Facebook等与买家联系，或意图通过内置跳转网址功能将交易引到shopee平台之外。

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