首页跨境头条正文

在线客服延长服务时间至21点,了解这波提效调整助您抢赢9.9

Lazada东南亚电商
Lazada成立于2012年,是阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台。目前拥有印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南6大市场。Lazada公众号致力于为中国跨境商家提供最新、最全的招商入驻、运营干货、政策支持、市场动态等相关的资讯及干货分
8833
2021-09-07 18:47
2021-09-07 18:47
8833
Lazada东南亚电商
Lazada成立于2012年,是阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台。目前拥有印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南6大市场。Lazada公众号致力于为中国跨境商家提供最新、最全的招商入驻、运营干货、政策支持、市场动态等相关的资讯及干货分


近期商家朋友都在加班加点,全力冲刺9.9大促,为打响后半年大促旺季漂亮的第一仗做准备。

工作到了8点半,遇到问题该咋办?之前商家朋友们都知道,可以找全年24小时超长待机的智能客服小助手——ADA!但遇到ADA都无法解决的问题时,我们难道还需要等到第二天吗?


Lazada跨境客服团队为更好地服务于广大商家,从9月7日起,在线客服服务时间延!长!了!周一到周日的早上9点至晚间21点(此前在线客服工作时间为周一到周日9:00-18:00)商家都可通过在线咨询获得人工座席的进一步帮助。


Lazada跨境客服团队致力于给商家提供更好、更便捷的商家服务,伴随着智能服务助手与在线客服的能力的不断提升,越来越多的商家更愿意通过在线渠道来为自己的店铺运营和日常问题寻求帮助。




我们近期也收到反馈表示智能服务助手不能帮助大家解决所有问题,针对大家反馈的这个问题,Lazada跨境客服团队已经结合服务助手表现内容和对话数据,对智能服务助手的知识内容进行了更新和扩充,添加了更多的关联推荐问题来帮助大家拓展知识并解决问题。在使用智能服务助手的过程中,大家可以用关键词提问的方式来提出问题。


关闭商家自助提交工单的渠道,并不意味着工单这一服务形式会消失,而是通过更灵活且智能的方式来让工单贯穿在整个咨询流程中,部分问题需要资深客服或者技术部门介入的,我们还是会以智能工单的形式挂靠在线服务渠道中,您可以根据智能服务助手给出的信息来收集信息和举证材料,直接通过智能工单来提交。

下面小编会拿两个近期的热点问题来给各位商家打个样。

买家要求取消订单是近来商家朋友们前来咨询的热点问题,以往商家往往通过在线客服或者工单进行提交,我们已经在9月1日启用了智能工单进行处理,商家只需要在智能工单中提交订单相关信息即可实现数据自动归集处理,其处理进度也会以邮件形式通知各位商家。

*直接向智能服务助手提问或者点击输入框上方的快捷短语皆可进行处理。

不少商家最近也收到过热线电话或邮件的提醒,要求商家朋友们在2021年9月15号之前完成钱包的激活,以免影响店铺营收结算。

相信大家在刚收到通知的时候也是一头雾水,可能有的商家朋友还不清楚为什么要激活卖家钱包,激活钱包能享受什么优惠,也有的商家朋友看着手上的好几间店铺犯了难,不必担心,这些问题都可以通过在线服务渠道来解决,比如需要使用同一企业支付宝账户激活多家店铺的商家,可以直接向智能服务助手提出需求,通过自助提交智能工单的方式来申请。





Lazada知识库作为面向全体Lazada商家开放的资讯&自学平台,涵盖了平台最新政策、店铺运营教程和行业市场资讯等相关内容,商家遇到相关疑问也可以试着在Lazada知识库进行关键词检索,为助力广大商家朋友便捷高效查看政策资讯等内容,现Lazada知识库优化更新了两个板块。



为帮助商家在丰富的海量资源中迅速找到所需内容,现新Lazada知识库全新上线跨境官方公告栏,用于展示&沉淀跨境商家需要关注和了解的政策/物流/财务/行业/资讯动态和变更现有内容已完成了系统梳理,向商家提供历史查询公告、最新动态以及查看分类公告的渠道。帮助商家节约时间并防止消息遗漏。


为帮助商家学习最新且多形式的运营课程内容,获取层级清晰的课件,各业务团队重新梳理了Lazada知识库上的现存课件,梳理存量内容,更新迭代并查漏补缺。此外,在物流、政策、广告等比较复杂的板块,梳理出知识/课件脑图或脉络图,方便商家更结构化、流程化的理解我们的课程内容,另外Lazada知识库还新增了短视频课程,开拓了新的课程形式,减少商家对于学习店铺运营所花费的时间成本,以便将有限精力投入到实战之中。

本期客服服务调整&流程机制优化,及Lazada知识库更新优化知识科普到此结束,已经get到知识点的商家快与你们的商家朋友们分享吧!如有任何问题欢迎在下方评论区提出哦!了解最新政策与更新,抢赢9.9不是问题!


免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在DNY123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告标签
Shopee泰国划禁售红线,这些商品遭全面封杀;菲律宾将放开电子烟线上销售;Shopee上线运费节省计划
泉州至越南、泰国集装箱海运通道正式开启4月16日,随着“东方彩虹”轮装载着255标箱货物从福建泉州港石湖码头启航,“泉州—越南—泰国”集装箱海运航线正式开通。这条新航线不仅丰富了侨乡泉州至东南亚的航线网络,也加快了中国制造商品的出海速度。广西对东盟进出口总额首次突破1000亿元根据南宁海关的最新数据,2025年第一季度,广西壮族自治区外贸进出口总额达到了1873.3亿元,实现了同比16.8%的增长
急!下月起Shopee这13个取件点将失效;近900人被捕!泰国超13万银行账户被封;美国对华关税加征至245%
贵州开启至东南亚快捷出口通道2025年4月15日,一列装载着2688吨化肥的铁海联运班列自贵阳南站编组场出发,目的地为广西北部湾港(防城港)。这标志着贵州地区首次采用集装箱整列班列的形式开行至广西北部湾港的西部陆海新通道班列,此次班列预计将在5天内抵达越南等东南亚国家,全程大约2500公里。中老班列一季度开行量同比上涨40%从成都国际铁路港获悉,今年一季度,成都国际班列共开行1380列,进出境货运
67% Lazada商家称AI显著促进增长,Lazada成东南亚电商AI领军人
阿里在AI的应用上又抢先一步,这次是东南亚电商平台Lazada。国际权威调研机构凯度Kantar日前发布的一份东南亚电商AI报告显示,整体东南亚商家的AI工具应用率不足37%,但Lazada商家的应用率远高于此,报告指出,67%的Lazada商家认为AI工具显著刺激了生意增长。Lazada已经成东南亚电商AI领军人。 凯度对印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南1214名商家进行调研发现:东南
3PF店一夜成“跨境”?越南清关新规发威
合规雷暴清场越南电商乱象
超500款产品被越南封禁,Shopee等卖家火速整改;TikTok电商必填属性成特定商品上架通行证;泰国查获大批走私品
中老铁路国际货运列车一年发送超200列4月14日6时50分,随着80031次中老铁路国际货运列车满载着37车40英尺集装箱的复合肥料从郑州圃田车站出发,标志着自2024年4月按图运行以来,中老铁路(郑州至万象南)国际货运列车已累计开行超过200列。一季度两岸贸易额超700亿美元据海关总署4月14日发布的最新统计数据,2025年第一季度,中国大陆与台湾之间的进出口贸易额达到了705.56亿美元,同比
Shopee泰国划禁售红线,这些商品遭全面封杀;菲律宾将放开电子烟线上销售;Shopee上线运费节省计划
泉州至越南、泰国集装箱海运通道正式开启4月16日,随着“东方彩虹”轮装载着255标箱货物从福建泉州港石湖码头启航,“泉州—越南—泰国”集装箱海运航线正式开通。这条新航线不仅丰富了侨乡泉州至东南亚的航线网络,也加快了中国制造商品的出海速度。广西对东盟进出口总额首次突破1000亿元根据南宁海关的最新数据,2025年第一季度,广西壮族自治区外贸进出口总额达到了1873.3亿元,实现了同比16.8%的增长
  • Lazada东南亚电商
  • Lazada东南亚电商
  • Lazada成立于2012年,是阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台。目前拥有印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南6大市场。Lazada公众号致力于为中国跨境商家提供最新、最全的招商入驻、运营干货、政策支持、市场动态等相关的资讯及干货分
服务平台
Group
社群
国家交流群
国家交流群2
精品栏目
泰国交流群
加入
泰国交流群
扫码回复【泰国】
印尼交流群
加入
印尼交流群
扫码回复【印尼】
越南交流群
加入
越南交流群
扫码回复【越南】
立即扫码咨询
客服咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

回顶部