【Shopee知识大纲更新】店铺绩效考核标准
简介：了解卖家计分系统是什么，店铺计分如何产生，计分的持续时间等
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
更新内容 | 更新时间 |
新增计分维度：台湾站点加购优惠商品限制 | 2024-3-28 |
一、如何进入卖家计分系统？
卖家计分系统鼓励卖家保持较高的服务标准，从而为我们的买家创造良好的购物体验。如果您未达成运营表现目标，则会被系统计分。
您可以在【中国卖家中心>>数据>>账户健康状态】页面下查看我的计分，包括目前的计分和处分记录。
详细操作指引请查看《账户健康状态》
二、计分是如何产生的？
若未达到买家的最低预期，则可能产生计分。同时这也会提示您，店铺存在需改进的问题。
卖家计分系统会根据卖家上一周未达目标的违规项目，于每周一更新计分。您可以点击对应计分维度关键词查看完整政策。
计分维度 | 违规行为 | 每周给予计分 |
禁止刊登，售卖禁止上架商品或广告 | 最高2分 | |
劣质刊登，包括误导性定价，关键词的滥用和商品重复刊登等。 | ||
侵犯知识产权或假冒商品 | 最高6分 | |
未完成订单数量和订单未完成率没有达到对应站点的要求 | 最高4分 | |
迟发货订单数量和迟发货订单率没有达到对应站点的要求 | 最高2分 | |
粗鲁或辱骂性聊天或评论 | 最高2分 | |
要求买家取消订单 | ||
聊聊回应率过低 | ||
引导买家在Shopee之外交易 | 关店 | |
寄运A类禁运品 | 最高15分 | |
寄运B类禁运品 | ||
在商品描述、店铺介绍、聊聊中向买家传达违反鉴赏期规范的内容 | 2分 | |
订单不符包括发出的货品与上架商品描述不符，或购买数量与包裹中商品数量不符 | 最高15分 | |
通过创建虚假订单、评论、关注和点赞以促进出单的欺骗行为 | 最高15分 | |
加购优惠商品限制（台湾站点） | 赠品的备货天数高于主商品的备货天数 | 最高2分 |
注：若当前季度罚分超过15分时，超过的部分每累计3分将再次进入5级惩罚。
📍定义 订单未完成率（Non-fulfillment rate, NFR）：卖家在过去的7天内取消或退货退款订单数量占总订单数量的百分比。 迟发货率（Late shipment rate, LSR）：卖家在过去7天内迟发货的订单数量占总订单数量的百分比。 | ||
三、计分对应的处分是什么？
如果卖家累积了大量计分，将根据下表暂停卖家的部分销售权益：
累计计分 | 3 | 6 | 9 | 12 | 15 | ＞15后每3分 |
处分等级 | 1级 | 2级 | 3级 | 4级 | 5级 | 6级 |
禁止参加Shopee主题活动（28天） | • | • | • | • | • | • |
无法享有Shopee运费或者活动补贴（28天） | • | • | • | • | • | |
商品将不会出现在浏览页面中（28天） | • | • | • | • | • | |
商品将不会出现在搜索结果中（28天） | • | • | • | • | ||
不允许创建/修改商品（更改库存除外）（28天） | • | • | • | |||
冻结账户（28天） | • | • |
四、处分会持续多长时间？
28天后将结束惩罚。只要采取相应措施，改善目前的店铺表现并保持至达标，受处分的卖家将重新获得某些销售权益。
但是，所有累积的计分将保留至季度结束。计分将在每个季度的第一个星期一（1月，4月，7月，10月）清零，届时所有卖家可以重新计分，但是注意28天的惩罚期会正常生效，不会在季度开始清零。
【示例1】
卖家A在第3周产生3个计分，在第7周会重新获得权益
【示例2】
卖家B在第3周产生3个计分，在第5周产生3个计分，两次计分会累积计算等级，在第9周会重新获得权益
【示例3】
卖家C在新季度开始前1周产生3个计分，新季度开始后又产生3个计分，新产生的计分会重新计算等级
如果卖家在新季度开始前（少于28天）收到计分，惩罚依旧会跨越新季度并持续28天，但是计分则会在新季度开始时就归零重新计算。
五、如何进行罚分申诉？
在产生罚分的14个自然日内，卖家可直接在【中国卖家中心>>数据>>账户健康状态】页面进行罚分申诉，注意超过申诉期的罚分无法再申诉。
其他特殊申诉情况可咨询Shopee在线客服，然后填写《Shopee线下罚分申诉》表格
如果您申诉成功，我们将取消您的计分并恢复您相应的销售权益。
六、Shopee跨境卖家政策指引手册
Shopee跨境卖家政策指引手册将会给您详细介绍跨境卖家适用的各项计分政策，店铺管理政策，平台交易政策以及各个市场单独适用的政策等。
