马来西亚电商营收增长超1300%，这些特别之处需要知道

根据上月末马来西亚亚洲商务公司（Commerce Asia Enterprise Malaysia）发布的报告显示，2020年8月，马来西亚的电子商务交易量比去年同期增加1380%。

报告称，这是由于今年实施的防疫行动管制令，让马来西亚人更快适应并转向网络购物和消费。除了电子商务，马来西亚人在Facebook等社交媒体平台上花费的时间也比疫情暴发前高出了70%。

那么，马来西亚的市场究竟如何呢？和其他国家相比有什么特别之处呢？

1、强劲的跨境消费

马来西亚的跨境支出很高，占该国所有电子商务交易的十分之一。马来西亚人选择购买国外产品的主要动机是：更好的价格（72％），稀缺性（49％）。跨境销售的前三个国家是中国（第一）、新加坡（第二）和日本（第三）。

2、移动优先

马来西亚的消费者已经迅速适应了移动电商，现在有80％的智能手机用户使用其设备进行网购。到2021年，该地区的移动电子商务交易预计将达到56亿美元，64%的客户都会选择移动购物。

3、关键动机：快速交付和价格

Paypal的报告显示，马来西亚人喜欢网购的原因之一就是可以节约时间，而且90％的马来西亚人希望他们的货物能在一周之内派送完成。

吸引消费者网购的第二大因素是价格便宜。这可能是由于中产阶级的崛起所致，他们面临着较高的税收和停滞不涨的工资。这也解释了为什么马来西亚的促销活动（如双11和双12）要提供更高的折扣（高达90％），才能推动居家与生活、时尚、健康与美容、配饰以及母婴产品的销售额暴涨。

4、首选电子支付

在马来西亚各地，银行转账和数字钱包是最优选的付款方式。有趣的是，信用卡是槟城（28％）、玻璃市（40％）、雪兰莪（25％）和吉隆坡（34％）的首选付款方式。电子钱包在马来西亚被称为dompet digital，是第四种最常用的付款方式。

但是，到2021年，它们的使用量预计将以53％的复合年增长率增长，届时它将占马来西亚支付市场份额的16％。不过45-54岁年龄段的人在网购时仍然偏爱COD。

5、社交电商正在兴起

智能手机使用率的上升也推动了通过社交媒体进行交易数量的增加，尤其是通过WhatsApp和Facebook。据说该国是全球第四大社交媒体使用者市场，最近的一项调查发现，有87％的受访者通过Facebook、Facebook Messenger或Whatsapp等应用购买过商品。

6、重要购物活动

马来西亚人的重大节日为农历新年和斋月。他们在庆祝活动开始前几周会访问多个电子商务平台，以比较产品和价格。购物者在春节期间寻找送给家人和朋友的礼物以及美容和时尚产品，以帮助他们在新的一年里焕然一新。在斋月期间，马来西亚人通常会在本赛季末的Hari Raya Aidilfitri庆祝活动中购买要穿的衣服。

7、利用电子商务机会的策略

鉴于其人口规模和日益富裕的中产阶级，马来西亚很容易成为东南亚最具吸引力的电子商务市场之一。零售商和品牌商可以使用以下策略来利用这一机会。

（1）提供多样化的产品

对产品多样性的担忧一直是马来西亚消费者的持续挑战，在线卖家有机会满足这一未满足的需求。

（2）跟踪并发掘热销款

拥有实体店信誉的零售商可以使用VisitorSense等商店分析软件来了解购物行为和客户偏好，并使用数据以更优惠的价格在网上推广这些商品。

（3）提供广泛的付款方式

虽然最优先选择银行转账，但零售商也应提供包括电子钱包、信用卡和COD等方式，以服务于更广泛的受众。

（4）提供卓越的履约体验

允许客户实时跟踪交货情况，不必猜测交货日期。这其中的关键就是设立海外仓。

（5）关注并开始社交电商–

COVID-19将加速该地区的Facebook和WhatsApp使用量的增加，品牌商应使用Store2Door等WhatsApp解决方案来实时吸引客户并在他们家门口为客户提供服务。

（6）了解当地的细微差别

马来西亚有某些特定的文化细微差别。重要的是要知道马来西亚人喜欢什么以及何时购买。了解会影响其购物行为的习俗，传统和假日。