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Bday大促来袭,不少Lazada卖家却遭遇店铺“限单”,究其原因竟是...

东南亚跨境电商卖家,每天分享Lazada、Shopee运营知识,助你出海大卖
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2021-03-15 00:13
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跨境东南亚
东南亚跨境电商卖家,每天分享Lazada、Shopee运营知识,助你出海大卖

327大促马上就要到了,结果不少卖家的店铺却遭遇限单管控,更有甚者,有些卖家并不知道怎么回事,还在疑惑:明明还有库存、也没违规,客户怎么就无法下单了呢?


您所有产品都已下线,因为您已经达到每日  单的订单上限,您的产品将在午夜12点后上线。


这就是OVL,英文全称Order Volume Limit,也就是每个店铺每天的订单数。假如OVL为5,就意味着店铺每天最多可以收到5个订单。


为什么会造成这种问题?OVL之后,每天接到的订单数量和什么相关呢?如何解除OVL限制呢?



01丨OVL的原因


OVL的主要原因是由于卖家原因取消订单而造成的取消率上升,达到了平台规定的标准,进而被限单。


此处的卖家原因分为两类:


(1)卖家因为标错价格、库存不足,自行取消订单;


(2)由Lazada发起的订单取消,即未在规定时间内发货或者将货物送达分拣中心。


卖家需要注意的是。很多时候,快递记录显示包裹已经送到分拣中心,但分拣中心迟迟没有扫描,超期之后又给取消了,这种也算卖家原因造成的取消(除非可以提供分拣中心的签收记录等证据)。


因此,卖家需要在订单生成后,第一时间发货过去,并跟踪物流进展;向快递员确认包裹送达分拣中心,而不是放在了某个代收点;在订单即将超期时,发送工单进行咨询。


02丨影响订单数量的因素


OVL之后,店铺每天的订单数量将会受到限制,具体限制多少呢?



如图所示,对于马来、新加坡、菲律宾、印尼和越南站点,一旦卖家原因取消率达到5%,就会出现OVL。



泰国有两个考核指标,一是取消率达到10%;二是过去8周卖家评分小于70%。


具体的订单数量是不同取消率下的比率×过去四周平均日订单数(平均日订单数)。



03丨2.1-3.31新政策


有卖家可能会讲,我一共才取消2单,店铺的取消率没有超过5%,怎么也被限单了呢?



这个是2.1-3.31的新考核政策有关,春节期间,卖家原因取消率OVL门槛从5%下降到2%。


04丨如何解除


OVL的指标每周一更新一次,因此,想要尽快解除OVL需要做到以下几点。


1、提高分母,也就是订单数量,让客户多多下单(实在想要提高,方法就很多了);


2、不要自行取消订单,可以让买家取消,或让买家在聊天记录中说明想要取消,卖家凭截图发工单,请客服帮忙取消(这种情况不计入取消率)。


最后提醒各位卖家,一定要仔细了解平台政策并关注其实时更新,否则容易给自己带来损失哦。

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