包裹出库、货态更新... 9.9大促发货必知, 且有自助入驻指南
金秋9月已启程,旺季大促接踵而至,各位卖家准备好接单到手软了吗?大促单量喜人,物流发货更不能掉以轻心,处理不好会直接影响店铺表现及之后的大促表现。
本期专栏特带来9.9大促发货须知以及热门问题,还有自助入驻系统极速答疑,助力各位新朋友入驻Shopee,旺季速开店秒出单!
9.9大促发货必知问题
关于9.9大促发货须知已为各位卖家悉数整理好了,下拉收藏旺季发货顺畅无阻~另外还有6大热门发货问题提前排查,这场旺季物流攻坚战志在必得!
1.如何区分包裹是否已经出库?
答:货态显示“Parcel has arrived at Shenzhen/Quanzhou/Shanghai/Yiwu sorting centre” (包裹已抵达深圳/泉州/上海/义乌物流中心)且后续没有货态更新,说明包裹已经被仓库扫描,但是未出库;
若后续包裹有“Parcel has departed from Shenzhen/Quanzhou/Shangha/Yiwui sorting centre”(包裹已离开深圳/泉州/上海/义乌物流中心),则说明包裹已从仓库发出,开始跨境运输。
2.包裹被扫描后,为什么物流状态显示“Delivery service provider could not accept the parcel because it contained controlled items”(因包裹内含违禁品,快递服务商无法接收包裹),并且订单被取消?
答:因该订单包裹含违禁品,无法继续配送。包裹被仓库拦截,故系统取消订单。后续Shopee相关部门将按照仓库异常件处理流程处理。
3.包裹抵达当地,货态没有更新怎么办?
答:建议卖家在聊聊窗口提醒买家联系当地客服核实包裹配送事宜。如果买家在包裹运输期间申请退款,卖家在收到退款申请后,需点击“dispute to Shopee”,并按照要求提供相关资料,当地争议小组会跟物流商核实包裹状态。
4.在台湾市场,买家没有完成关务署实名认证(EZ WAY 易利委认证)是否可以下单?
答:EZWAY的实名认证目前不影响买家下单,但是如果买家没做而被海关抽查到,将会有简讯通知买家,引导买家完成EZ WAY易利委实名验证,否则包裹会滞留海关。关务署实名认证是台湾市场关务署的规定,需要买家下载EZWAY APP操作认证,并在Shopee APP输入认证的信息进行绑定。点击了解更多实名认证信息。
5.在台湾市场,为什么物流状态显示为“[台灣]門市關轉,买家需重新取件門市”?卖家需做什么?
答:如买家取件门市出现暂停营业、整修、超收包裹等情况,导致物流无法配送至门市时,物流状态会显示门市关转,并发送推播通知;
卖家收到讯息后,可通过聊聊窗口提醒买家点击通知重新选择取件门市。买家需在收到通知的48小时内成功修改门市资料,否则商品将会依据物流规则被退回至物流中心,并且无法重新配送。
6.订单物流状态显示“Parcel is successfully delivered”(包裹已成功投递),但买家反馈未收到包裹,应怎么做?
答:该物流状态表示包裹配送成功。如买家反馈未收到,建议卖家通过聊聊窗口提示买家确认是否有家人代签的情况。如确认没有代签,可建议买家申请退款。卖家收到退款申请后,需点击“Dispute to Shopee”,并准备充分理由和证明材料,争议小组会与物流供应商核实并处理退款。
自助入驻系统极速答疑
别人都要9.9爆单了,还没入驻的你只能心慌慌?莫急,还未入驻的卖家可扫描文末二维码获专属入驻链接,即可使用Shopee自助入驻系统SSR (Seller Self Registration) 极速开店!点击图片回顾文章,超详细流程讲解带你轻松入驻:
1.申请开店需要交费吗?
答:在Shopee开店,无平台使用费、年费及保证金。
2.有营业执照想要入驻,需要提供流水吗?
答:目前Shopee接受持企业营业执照的商家无电商流水入驻;个体户需提供营业执照及线上店铺半年内3个月流水,且至少2个月有出单。
3.提交审核资料后,如何查看审核进度?
答:可通过电脑端,建议使用谷歌浏览器,打开Shopee官网(网址:https://shopee.cn),点击右上角“立即入驻”后登录主账号,再点击“查看进度”以查询审核进度。
4.入驻阶段如遇问题,如何联系Shopee客服团队?
答:可使用以下两种方式:
方式①:致电商家支持热线400 126 8888(周一到周五9:00-18:30,法定节假日除外)。
方式②:发送邮件至Shopee商家支持邮箱(help@support.shopee.cn)咨询。