【Shopee知识大纲更新】活动虾币
简介：什么是Shopee币，如何充值以及如何使用Shopee币
适用站点：所有站点
适用卖家：已开通商店游戏和Shopee直播的卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
新增Shopee币实际价值与有效期 | 2023-6-8 |
新增常见问题： 4. 我如何使用Shopee币？ 5. 充值Shopee币后，为什么我的Shopee直播/商店游戏/评论奖励功能显示暂不可用？ | 2022-08-12 |
一、什么是Shopee币？
Shopee币是平台的官方虚拟货币。对于卖家来说，Shopee币也叫做卖家金币。卖家可以在Shopee直播、商店游戏和评论奖励中向买家赠送Shopee币。
买家在Shopee的所有商店消费时，可以使用Shopee币抵现。同时，Shopee币将帮助您：
1. 增加与买家的互动，提高粉丝粘性；
2. 为商店吸粉引流，提高商店流量；
3. 加强商品的曝光，优化商店转化率。
⚠️提醒 1. 买家获得Shopee币的方式还有： 2. 在同一账户中，您不能使用以买家身份获得的Shopee币来奖励其他买家。您只能使用卖家金币来奖励买家。 3. Shopee币充值平台仅供部分卖家使用。 | ||
Shopee币实际价值和有效期：
站点 | Shopee币 | 实际价值 （当地货币） | 有效期 （月） |
新加坡 | 1 | 0.01 | 2 |
马来西亚 | 1 | 0.01 | 3 |
印度尼西亚 | 1 | 1 | 3 |
越南 | 1 | 1 | 1 |
泰国 | 1 | 1 | 3 |
菲律宾 | 1 | 1 | 2 |
台湾虾皮 | 1 | 1 | 3 |
巴西 | 1 | 0.01 | 2 |
墨西哥 | 1 | 0.01 | 3 |
哥伦比亚 | 1 | 1 | 3 |
智利 | 1 | 1 | 3 |
以菲律宾为例，App显示1 Shopee币，实际价值为1菲律宾比索，有限期是2个月。
二、如何充值Shopee币？
在赠送Shopee币之前，请您确保账户余额充足。 您可以通过中国卖家中心或Shopee App充值Shopee币。
1. 在中国卖家中心充值Shopee币
1）首先，在【中国卖家中心>>营销中心】页面选择【Shopee币】。
2）【营销中心>>Shopee币】页面包含以下3个版块：
①Shopee币余额：包含可用余额和促销专属余额；
②使用渠道：Shopee直播、商店游戏和评论奖励；
③交易记录。
📍促销专属余额 促销专属余额：为促销活动（Shopee直播和商店游戏）保留且尚未使用的Shopee币。 | ||
3）点击【充值】，然后在充值页面购买Shopee币。
①选择充值金额；
②输入优惠券代码（如有）；
③点击【立即购买】。
4）在【Shopee币>>结账】页面核对充值金额并选择付款方式。
2. 在Shopee App充值Shopee币
1）首先，在【Shopee App>>营销中心>>卖家金币】页面查看金币余额。
2）充值金币。
①点击【充值】，进入充值页面；
②选择充值金额；
③点击【充值】，进入结账页面；
④输入优惠券代码（如有）；
⑤选择付款方式；
⑥点击【立即付款】，完成充值。
⚠️ 注意 1. Shopee币将在付款成功后的24小时之内到账。 2. 对于付款方式： 1）中国卖家中心支持信用卡/VISA金融卡和账户余额； 2）Shopee App支持信用卡/VISA金融卡。 | ||
【充值数量示例】
如果您计划在Shopee直播中赠送Shopee币，您可以根据以下3点来计算购买数量：
1.日常观众数量
2.预期金币领取总数量
3.每位观众的领取个数（买家领取金币的面值可以设置为：1、10、50、100）
例如，卖家小王的直播间观众数量通常在500人/场。小王希望在直播期间有30%的观众能领到Shopee币，且每人可以领到10个金币。那么，小王在直播前就需要购买500×30%×10=1500个金币。
关于如何在直播中设置Shopee币，请查看《如何通过Shopee直播工具提高订单转化率》。
三、如何查看Shopee币的充值记录？
1. 首先，在【中国卖家中心>>营销中心>>Shopee币】页面点击【充值记录】。
2. 在【我的购买历史】页面查看Shopee币的订单详情。
1）订单状态包含：全部、待付款、待接收、已完成和已取消；
2）对于待付款订单，您可以点击【立即付款】、【更改付款方式】和【查看订单详情】；
3）您无法取消Shopee币的订单。已取消的订单是由于超时未付款而自动取消的订单（同时显示订单金额）。
四、如何查看Shopee币的交易记录？
1. 您可以在【中国卖家中心>>营销中心>>Shopee币】页面查看Shopee币的交易记录。您可以按照日期或者类型来筛选列表，例如：
1）Shopee币充值：您已下单且已支付的Shopee币；
2）已赚取的Shopee币：由Shopee发放到您的账户，如激励计划的Shopee币奖励；
3）直播：在直播期间向买家发放的Shopee币。
2. 点击【导出数据】，就可以在线下保存金币的交易记录。
💡 小建议 Shopee建议您定期查看Shopee币的交易记录，以评估Shopee币对店内营销活动的成效。 | ||
五、常见问题
1. Shopee币有最低充值金额限制吗？
是的，Shopee币有最低充值金额限制。Shopee币充值页面的充值选项就是您可以选择的充值金额。
2. 如果Shopee币在充值24小时后未到账，或者充值金额有错误，我该怎么办？
在系统错误的情况下，您不需要采取任何行动。在两个工作日内，您将在您的账户中收到正确的充值金额。
3. 充值Shopee币后，我可以申请退款吗？
由于Shopee币属于虚拟商品，确认购买并支付成功后将不支持退款操作。
4. 我如何使用Shopee币？
目前，Shopee币的使用渠道如下：
1）Shopee直播（仅开放部分卖家）；
2）店铺游戏（仅开放部分卖家）；
3）评论奖励（仅开放部分卖家）；
4）优惠券；
5）关注礼。
点击对应功能即可查看使用指南。
5. 充值Shopee币后，为什么我的Shopee直播/商店游戏/评论奖励功能显示暂不可用？
目前，Shopee直播、店铺游戏和评论奖励仅开放部分卖家，您无法主动申请开通。您可以将充值好的Shopee币应用于店铺优惠券和关注礼上。
