Shopee菲律宾站点订单处理办法

因“新冠”疫情影响仍在继续，菲律宾当地小部分地区暂时封闭（仅占菲律宾站点订单的0.1%）。目前Shopee平台已经关闭受影响地区的下单功能，即卖家不会收到新的受影响地区的订单，请您正常操作发货。

已经生成的订单处理办法如下：

1.卖家还未发出的受影响地区的订单

Shopee平台将统一取消这些订单，并且统一豁免取消订单导致的未完成订单率罚分。

2.卖家已经发出，且未到Shopee转运仓的订单

未到Shopee转运仓的受影响地区订单包裹将被仓库拦截，被拦截的包裹将退给您。Shopee平台将统一取消这些订单，并且统一豁免取消订单导致的未完成订单率罚分。

3.卖家已经发出，且已经到Shopee转运仓的订单

已经到Shopee转运仓的订单包裹，将正常运送至菲律宾当地。当地物流将尝试派送或要求买家至当地提货点自提。若派送/自提失败后，包裹将按照物流手册中的国际退货流程处理。派送失败的包裹不会计入未完成订单率罚分。

卖家回复买家问题话术模板：

1.买家咨询部分地区无法下单

英文话术：Thank you for your interest in our store! For your information, due to the community quarantine guidelines set by the PH government in some areas, parcels cannot be delivered and orders cannot be placed temporarily. Thank you very much for your kind understanding.

中文翻译：非常感谢您对本店的关注！目前由于菲律宾政府在部分地区防疫措施升级，这些区域内包裹无法正常派送，因此相应区域暂时无法下单。十分感谢您的理解！

2.买家咨询订单被取消

英文话术：Dear esteemed buyer, due to the logistics situation in Philippines as a result of COVID-19. Shopee has cancelled the delivery of some orders. We are sorry that your order is on the cancellation list. Thank you for your understanding!

中文翻译：亲爱的买家，由于菲律宾的物流受到疫情影响，Shopee平台取消了部分订单。我们非常抱歉，您的订单在取消名单中。感谢您的理解！

若有任何问题，详情请咨询您的客户经理或致电Shopee客服热线电话：400-126-8888！