易利委认证常见问题解答

1. 5月16日开始会不会导致订单暴跌？

答：认证是对买家分批要求，不会一下子影响所有订单，需要及时跟买家沟通，提醒买家尽快完成实名认证。

2. 怎么知道订单能不能出货？

答：5月16日后，只要是待发货状态的订单，都可以放心发货。

3. 已经生成的货到付款订单，若买家16日之前未完成易利委实名认证，这些订单受到影响吗？

4. 易利委认证是需要每一笔订单都认证一次吗？还是一个Shopee账户认证一次即可？

答：一个Shopee账户认证一次。

5. 买家在进行易利委实名认证时，需要提供收件人信息吗?

答：不用。除非海关对某个包裹抽检，则需要委任确认。易利委会在易利委App上要求买家提供信息。

6. 收件人姓名和身份证字号对应人可以不一致吗?

答：可以的。收件人和实名认证是分开的。卖家在易利委App进行实名认证后，需要在Shopee平台进行登记。买家完成Shopee平台登记后，Shopee才可以用买家的认证提供的信息进行清关。

7. 若买家坚持不完成易利委认证，订单将如何处理？

答：坚持不完成易利委认证的买家将会进入海关名单，买家之后下单订单会被Shopee平台拦截。

8. 买家是否需要在易利委和街口支付进行双重认证？

答：是的，需要进行两次认证。易利委为海关认证，街口支付为金管会认证。

注：使用银行转账或货到付款的买家需要进行街口支付认证，使用信用卡支付的买家无需进行街口支付认证。如买家账号之前已完成街口支付认证，则只需要再完成易利委认证即可。

9. 为什么已经完成易利委认证的买家仍然收到海关“报关委任”的短信？

答：这是海关报关的正常流程，海关会抽检部分包裹要求买家确认委任。

10. 如果订单因为没有实名认证被取消，卖家是否会有罚分？

答：不会计入订单未完成率，不会产生罚分。

11. 该政策是否会对跨境卖家订单造成冲击？

首先，还是要跟大家重申一下：不是只有虾皮受影响，其他平台的跨境订单同样要进行实名报关。前期单量会有所波动，原因是面向买家的规则教育和习惯养成会需要一些时间。

其次，跨境店铺对比本地店铺，本身就有物流时间长、退货相对不便等劣势，但是买家还会选择在跨境店铺购物，原因是跨境店铺在商品多样性、定价、服务水平等方面更有优势。新规生效后，跨境店铺的这些优势依然在。

另外，这不是台湾市场第一次有类似的政策变化，比如之前所推行的限制没有资质的卖家销售蓝牙/wifi商品（NCC资质政策），也会引发跨境卖家的担忧。平台一直都非常重视跨境业务，每次有类似的政策变化，都会用各种手段来降低政策对于跨境卖家销售的影响，请卖家朋友们不必过于担心。