shopee虾皮跨境——新一季度又开始啦,注意不要扣分哦~
又是新的一个季度的周一,大家可以通过本季计分查看目前得到的计分,每个类别中的计分概述以及本季计分的趋势图表。计分每个季度更新一次,从每个季度的第一个星期一(1月,4月,7月,10月)开始计算。
违反上架规范
违反上架规范的计算方式为在过去7天内,您的商店内有多少商品被Shopee下架或删除。Shopee提供以下3项指标:
1.严重违反上架规范:包含违禁、侵权、广告与垃圾商品。
①垃圾商品:又称劣质刊登,指商品包含一些与商品无关的信息,包括重复刊登,误导性定价,关键词滥用和属性滥用等行为。
②假冒/侵犯知识产权商品:假冒商品指高仿某品牌并意图欺骗买家的商品。侵犯知识产权商品指未经商标所有人许可,销售含有注册商标的商品。
③违禁商品:又称禁止刊登,指商品不符合法律规定或者Shopee商品规范。
2.违反其他上架规范:则为上述问题之外的商品问题,例如图片质量不佳,商品分类错误等。
3.预购商品的百分比:您的预售商品占总商品的百分比。总商品包括0库存的商品。
①预购商品百分比超过指标的天数:注意不同站点指标不同
订单完成率
订单完成率的部分,含下列3项指标及其计算方式:
1.订单未完成率:为过去7天内,卖家取消订单数量与退货退款订单数量占总订单笔数百分比。此部分仅会将卖家取消纳入计算,买家取消则不计入。换言之,订单未完成率就是将卖家取消率与退货退款率加总而得。
①卖家取消率:为过去7天内,卖家取消的订单数量占总订单数量的百分比。
②退货退款率:为过去7天内,退货退款的订单数量占总订单数量的百分比。
2.逾期出货率:又叫迟发货率,是卖家在过去7天内迟发货的订单数量(总订单数量)的百分比。
3.准备时间:又叫备货时长,是卖家准备商品和出货所需的平均天数。计算方式为将过去90天,所有商品从备货和出货所需的天数,加总后平均而得。
客户服务
1.聊天回应率:为卖家收到聊聊消息的12小时内,给予买家回复的比例。请注意,自动回复不被列入计算。
2.回应速度:为卖家收到聊聊信息直至回复买家的时间加总后平均而得。
买家满意度
买家综合评价:又叫商店评价,对于开店至今所有曾经向您购买过商品的买家给予的评价,将其加总后平均而得。
一张图说明上面的文字信息。