【Shopee知识大纲更新】Shopee官方钱包
适用站点：新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、台湾虾皮、巴西、哥伦比亚、智利、墨西哥
适用卖家：所有卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
新增：如何查看官方钱包交易明细？ | 2024-2-20 |
Shopee官方钱包是Shopee联合第三方支付合作商为中国跨境卖家推出的一站式官方跨境收款服务，为中国跨境卖家们带来便捷优惠、安全合规的收款体验。您可以直接在中国卖家中心进行钱包开通、管理余额、提现、付款等操作。
点击了解Shopee官方钱包使用指南
一、账户服务相关问题
1. 申请开通
1）如何注册开通？
请登录中国卖家中心，点击【财务>Shopee官方钱包】，根据指引进行开通。
2）我有多个店铺，是否需要申请注册多个钱包账户？
一个商家只需注册一个钱包账户，即可管理您在Shopee主账户同一商家下关联的多个/所有店铺，后台支持批量绑定店铺。
3）Shopee官方钱包是强制开通的吗？
非强制性开通，但尽早开通Shopee官方钱包即可尊享更低费率和更优汇率（工作日9:30-16:00：发起境内人民币快速提现/普通提现，将享受到优于中国主流银行实时现汇买入价的汇率）；同时可享受更多功能，包括一键提现、付款、多店铺管理等等。
4）注册钱包和绑定店铺有什么区别？
一个商家只需注册1个钱包账户，该钱包账户可批量绑定该商家名下的所有或多个店铺进行收款
商家注册钱包时，只有当实名认证成功并绑定店铺至钱包后才将钱包成功激活并进行收款
在实名认证通过后，Shopee官方钱包将成为商家所有/多个店铺的新收款账户
请注意，在店铺绑定成功后，商户上一周期已完成订单的收入仍会被入账到商家的原收款账户中
5）注册申请资料有哪些？
您需要根据指引提供资料填入相关信息和填入相关实名认证信息，包括但不限于营业执照/商业登记证、法定代表人/董事身份证件等相关信息。
6）钱包密码是什么？
钱包密码曾经也叫“付款密码”。
卖家主账号有两个密码：登录密码和钱包密码。登录密码用于登录卖家中心；钱包密码用于添加或者编辑收款账户，以确保您顺利收到订单款。您可使用主账户的账号密码登录子账户平台，登录后可设置钱包密码和登录密码。
7）Shopee官方钱包是否支持绑定越南站点店铺？
Shopee官方钱包现支持越南站点美金收款，0汇损，所见即所得。
8）为什么我还无法开通Shopee官方钱包？
在开通过程中，若您收到“您还未能开通Shopee官方钱包”的弹窗时，是因为此前您在Shopee平台的信息尚未完善。
稍候您将收到主题为【Shopee账号审核/信息完善通知】的邮件及短信*，您只需在点击其中链接完善Shopee平台信息，并在审核通过后返回Shopee官方钱包页面，即可点击【立即注册】继续完成实名认证。
关于【Shopee账号审核通知/信息完善通知】的说明
收到【Shopee账号审核通知/信息完善通知】邮件及短信，仅为方便您完成Shopee账户审核，以便开通Shopee官方钱包服务，如您未能在邮件所述的指定时间提交资料，亦不会对您的店铺造成任何影响（不会因此被冻结）。
如有疑问，请联系您的客户经理或商家支持团队[1号键] （致电商家支持热线：4001268888）
2. Shopee官方钱包实名认证
1）实名认证审核时效是多久？
审核结果会在2个工作日完成，并以邮件的方式通知，您也可以在Shopee官方钱包查看进度。
2）可以更换实名认证身份吗？
实名认证信息暂时不支持更换，需要与您在Shopee注册的主账号信息保持一致。
如您在Shopee注册的主账号实名认证信息发生变更，请您在Shopee官方钱包页面重新确认注册资料。
3）证件过期/法定代表人变更/注销是否有影响？
证件过期不会影响入账，但是无法提现/付款，因此请在第一时间更新证件。若证件即将注销，请在注销前提清余留款项，并及时处理所绑定的店铺，证件注销后将无法继续提供服务。
3. 账户提现/付款
您可以通过点击【提现/付款】来申请货款提现或付款。
1）添加银行卡后审核时效需要多久？
添加银行卡后一般需要1个工作日进行审核，如有异常情况，则可能会有一定延迟。
如添加境内/境外供应商银行账户，需要约3个工作日完成审核。
2）支持哪些银行提现或付款？
中国内地卖家支持提现至境内同名对公账户、法定代表人个人账户、付款至境内供应商银行账户、和境外供应商银行账户；支持所有主流银行、大部分农村信用社和村镇银行，部分银行需要提供联行号。
中国香港卖家提现或付款到香港或全球银行账户，支持所有主流银行。
3）支持添加多少张银行卡？
中国内地卖家支持绑定50张境内银行卡（限同名企业对公账户、法定代表人个人账户、境内供应商银行账户、和境外供应商银行账户）。
中国香港卖家支持绑定100个境外收款账户（含同名企业账户和供应商账户）。
4）如何添加供应商银行账户？
中国内地卖家可在管理银行账户页面的“添加银行账户”选项中，选择“境内供应商账户”和“境外供应商账户”两种银行卡类型进行添加。在添加境内供应商账户前，必须添加企业法人的银行账户或企业同名银行账户进行身份核验，个体工商户可选择添加法人银行账户或对公银行账户，公司必须添加对公银行账户。
中国香港卖家可直接添加境外供应商银行账户。
具体操作指引请查看《Shopee官方钱包 - 使用指南》
5）如何付款至供应商银行账户？
成功添加供应商银行账户后，卖家可以点击右上角的【提现/付款】按钮，将您商家下店铺的钱包余额付款至您绑定的供应商银行账户。
6）目前支持什么提现/付款币种？
境内提现/付款支持人民币
境外提现/付款支持美金、新加坡元、港币、离岸人民币、英镑、欧元和日元
7）提现/付款方式——快速到账和普通到账的区别是什么？
针对收款账户为境内银行账户的人民币提现/付款业务，主要区别是到账时间不同：
快速到账：工作日和非工作日任意时间发起，预计2小时内到账
普通到账：工作日9:30-16:00发起，预计当日到账；工作日16:00-次日9:30发起或非工作日发起，预计下一工作日到账
注：以上两种方式提现/付款手续费都是一样的。此外，境外银行账户的提现/付款业务的具体到账时间以银行处理时间为准，不区分快速到账和普通到账。
8）提现/付款到账时效？
① 针对收款账户为境内银行账户的人民币提现/付款
快速到账：工作日和非工作日任意时间发起，预计2小时内到账；
普通到账：工作日9:30-16:00发起，预计当日到账；工作日16:00-次日9:30发起或非工作日发起，预计下一工作日到账；如遇节假日或货币假期，到账时间顺延，具体到账时间以银行处理时间为准。
②外币提现/付款：具体到账时间以银行处理时间为准。
9）提现/付款的汇率如何？
①针对收款账户为境内银行账户的人民币提现/付款
工作日9:30-16:00：发起快速到账/普通到账，您将享受到优于中国主流银行实时现汇买入价的汇率
非工作日及工作日16:00以后：发起快速到账/普通到账，使用的汇率是合作银行提供的汇率，所见即所得，无汇损
②外币提现/付款
发起提现/付款，您在提现/付款页面看到的预计到账金额即为实际到账金额。
10）提现/付款手续费费率是多少？
Shopee官方钱包境内主体卖家提现/付款费率最高0.4%，收款累计金额越多，享更低费率；购买Shopee官方钱包权益卡可继续享受提现0费率，详情可联系客户经理或Shopee商家支持团队进一步咨询。
【Shopee“新入驻享0费率”活动说明】
自2024年1月1日起，所有新入驻Shopee官方钱包的卖家即可享受0手续费境内提款的福利，免费额度不限，无须报名，开通成功即生效，有效期为开通Shopee官方钱包通过后的6个月。
11）如何查询提现/付款手续费？
在提现/付款页面，您可以看到每一笔的提现/付款手续费率和对应的提现/付款手续费用；在提现/付款记录页面，您可以查看过往每一笔的交易费用记录。
12）提现/付款是否可以撤销？
为保证资金安全，已经发起的提现/付款申请无法撤销。
13）如何参与Shopee官方钱包广告金奖励活动？
Shopee官方钱包推出广告金奖励活动，活动时间内，根据卖家在Shopee官方钱包收款的达标情况，即所累计成功提现/付款金额，可领取对应最高档位（每月最高可送$1800美金）的奖励。
名额有限，先到先得！详情报名请参考广告金奖励活动
14）如何查看官方钱包交易明细？
在钱包页面“交易明细”模块，您可查询到该商户下指定时间(过去1年内)所有店铺的各类交易明细
提现/供应商付款：可以看到每笔提现/供应商付款的创建时间、提现账户名称和尾号、总计额度、以及状态；
收入：您可查询每笔打款入账的详情，包括打款时间， 账户，金额等信息；
权益卡：您可查询权益卡的购买记录，包括购卡时间，付款店铺，付款金额等；
提前回款：您可查询提前回款相关交易记录
对于提现/付款成功的交易，您可在交易记录里下载对应的付款回执单。
4. 免费提现权益卡
免费提现权益卡购买链接：https://seller.shopee.cn/cncb-wallet/membershipcard
2024权益卡“免单活动”详情请参考：https://shopee.cn/edu/article/19831
1）Shopee官方钱包权益卡是什么？
Shopee官方钱包权益卡是Shopee官方钱包推出的免费提现权益产品。卖家可使用Shopee官方钱包中的余额支付购买不同额度、有效期的权益卡，获得对应有效期内使用Shopee官方钱包免费提现对应额度金额的权益。
2）Shopee官方钱包权益卡适用于哪些卖家？
目前Shopee官方钱包免费提现权益仅适用于以中国内地营业执照入驻的卖家将款项提现到入驻主体或其法定代表人/经营者的同名银行账户的场景。
3）Shopee官方钱包权益卡有什么优势？
Shopee官方钱包权益卡产品类型丰富，覆盖多种免费提现额度和有效期，可满足不同类型卖家的使用需求，同时支持一次性叠加多张权益卡使用，单张权益卡的额度一次性生效。价格更优惠、使用更流畅，最高可享连续30个月免费提现福利！
4）Shopee官方钱包推出的免费提现权益卡有哪些？价格是多少？可以享受多久的免费提现？
Shopee官方钱包权益卡一共有以下6种:
活动权益卡：
特旺月卡：CNY39.9，可获得免费提现额度CNY2万，有效期30天；
特旺季卡：CNY199，可获得免费提现额度CNY20万，有效期90天；
鸿运银卡：CNY399，可获得免费提现额度CNY80万，有效期365天；
鸿运金卡：CNY799，可获得免费提现额度CNY200万，有效期365天；
日常权益卡：
聚宝月卡：CNY59.9，可获得免费提现额度CNY2万，有效期30天；
聚宝季卡：CNY299，可获得免费提现额度CNY20万，有效期90天；
5）Shopee官方钱包活动权益卡和日常权益卡的区别是什么？
活动权益卡和日常权益卡的区别在于可购买时间和可购买数量：活动权益卡仅可在活动期内购买，即2024年1月2日-2024年3月31日，且对于每种活动权益卡，每个钱包账号限购1张；
日常权益卡可在2024年1月2日-2024年12月31日购买，可购买数量无上限。
6）Shopee官方钱包权益卡怎么激活？权益可以叠加使用吗？
权益卡将按照支付成功先后顺序激活，同一时间将仅有一张权益卡为激活状态；
使用时间自权益卡被激活后开始起算，至权益卡对应的有效期结束或该权益卡对应的免费提现额度使用完毕后终止；所有额度激活即生效，无需等待；不同种类权益卡额度均可叠加，实惠到底
如，卖家同时持有“淘金季卡”与“鸿运金卡”，
当前激活状态卡为“淘金季卡”（可用免费提现额度为人民币20万元），
待激活卡为“鸿运金卡”（可用免费提现额度为人民币200万元），
则该卖家可合并使用的免费提现总额度为人民币220万元，
其可在“淘金季卡”的使用时间内发起单笔提现人民币220万元，
由于当前激活的“淘金季卡”可用免费提现额度不足人民币220万元，Shopee官方钱包将自动激活“鸿运金卡”，通过合并“淘金季卡” 和“鸿运金卡”的可用免费提现额度来完成此笔免费提现。
购买2023年推出的权益卡叠加使用，至2025年12月31日统一失效前，最长可享受2年6个月免费提现。
7）Shopee官方钱包权益卡怎么购买？
卖家可前往Shopee官方钱包权益卡落地页或进入Shopee官方钱包主页“我的服务”模块
点击“Shopee官方钱包权益卡”进行购买。
8）购买Shopee官方钱包的支付方式有哪些？
权益卡购买仅支持使用Shopee官方钱包余额支付，如需购买，建议绑定更多店铺，提前预留足额资金，具体以Shopee官方钱包支付页面为准。
9） Shopee官方钱包权益卡购买后可以取消吗？
由于产品特殊性，权益卡购买一旦支付成功后将不支持任何取消或退款。
10）如不买权益卡，提现费率是多少？
Shopee官方钱包境内主体卖家提现/付款费率最高0.4%，收款累计金额越多，享更低费率，详情可联系客户经理或商家支持团队进一步咨询。
二、安全合规相关问题
1. Shopee的第三方合作机构如何保障客户信息安全？
Shopee官方钱包的合作方为腾讯旗下的持牌主体，均严格遵守适用法律法规和监管要求，具有严密的数据加密系统，客户资料会受到严格保护，不会用作其他商业用途。
2. 需要授权绑定店铺信息的依据是什么？
根据中国境内跨境贸易支付结算相关法律法规，经常项下货物贸易跨境收支须具备真实、合法的交易背景，因此须提供店铺信息及订单交易明细等资料用于申报跨境贸易交易。
3. 提现/付款会占用个人外汇额度吗？
不会占用个人年度结售汇便利化额度。
4. Shopee的第三方合作机构是如何为客户完成国际收支申报的？
根据中国境内国际收支申报相关法规规定，境内跨境贸易主体发生跨境资金涉外收付应履行国际收支统计申报义务。
支付机构将交易明细提供给境内合作银行，由其根据境内监管要求进行申报。
申报内容包括境内主体名称、收付款金额、币种、收付款日期、交易对手名称国别、交易编码和交易附言等。
三、其他问题
1. 为什么我的子账号可以看到Shopee官方钱包？
Shopee官方钱包默认对主账号、子账号可见。如果您想设置某个子账号访问Shopee官方钱包访问权限，可以使用主账号登录子账户平台，对子账号的Shopee官方钱包使用权限进行配置。
点击查看《子账户权限设置指引》
