禁止运输禁运商品、空包及与订单不符商品的政策
一、卖家运输禁运商品
1. 什么是禁运商品？
禁运商品指各个国家或地区禁止售卖或禁止运输的商品，按照严重程度分为A类和B类。详见Shopee平台违禁品分类标准。
在发货前，如果您不确定商品是否为违禁品，可以咨询在线客服、电话客服、或致电自营仓库/万色仓库。
如果您希望商品在政策/物流方面都合规，可以根据《商品合规检查表》对商品做全方位检查。
2. 如何查询以及申诉运输违禁品的订单？
您需在每周五18点后（法定节假日除外）使用企业微信登录自助站，选择【违禁品查询与申诉】 模块查询相关违禁订单详情，并在规定时间内提交申诉。
⚠️ 注意 海关、机场、航空公司查扣的围巾订单均无法申诉，相关订单将直接按规则计算罚分。 |
3. 如果没有及时申诉或者申诉失败，会有什么惩罚？
Shopee物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况，一旦发现卖家有运输禁运商品的行为，将按照以下标准计分。
若海关和航空公司查为违禁品，也会纳入计分。禁运品B类订单累计数量会于每季度末清零。
二、卖家运输空包裹或与订单不符的商品
1. 什么是运输空包裹或与订单不符的商品？
1）运输空包裹是指包裹里面没有任何实物，或运输垃圾包裹如砖头、卡片、废纸板等。
2）订单不符包括发出的货品与上架商品描述不符，或购买数量与包裹中商品数量不符。
【示例】
货实不符 | 卖家上架商品为蓝牙耳机，实际寄出包裹为螺丝刀 |
买家拍标题为补发的链接，实际寄出任意商品或任意数量商品 | |
数量不符 | 卖家订单商品购买数量为300个，实际寄出商品只有1个 |
2. 如何查询以及申诉运输空包裹或与订单不符的商品订单？
您需每周五18点后（法定节假日除外）使用企业微信登录自助站，选择【空包/货实不符订单查询与申诉】模块查询相关订单详情，并在规定时间内提交申诉。超过申诉有效期，包裹将会被扣分，申诉将不再受理。
需要注意的是，确认为空包裹或订单不符包裹被仓库拦截后无法正常发出，将会按照异常件销毁或退回处理。
3. 如果没有及时申诉或者申诉失败，会有什么惩罚？
Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况。若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品单次达到一定数量，将对卖家进行如下处理：
- 运输空包裹惩罚：
- 运输与订单不符包裹惩罚：
三、如何查看运输违禁的罚分详情？
1. 首先，进入【中国卖家中心>>数据>>账户健康状态】页面。
2. 在【我的计分】版块点击【更多】。
3. 在【计分】版块查看订单的具体违规类型。
违规类型将显示：
- 非台湾虾皮：Shipping fraud/abuse (运输违禁)
- 台湾虾皮：蓄意出貨錯誤或無商品之包裹以規避出貨規範
四、如果您在查询或申诉操作中遇到问题，该怎么办？
如卖家对违禁品查出情况有异议，可以如您在违禁品查询与申诉流程中遇到问题，可通过本网站右侧或企业微信工作台联系在线人工客服。
