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禁止运输禁运商品、空包及与订单不符商品的政策

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2023-06-16 17:16
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DNY123跨境电商
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一、卖家运输禁运商品


1. 什么是禁运商品?


禁运商品指各个国家或地区禁止售卖或禁止运输的商品,按照严重程度分为A类B类。详见Shopee平台违禁品分类标准


在发货前,如果您不确定商品是否为违禁品,可以咨询在线客服、电话客服、或致电自营仓库/万色仓库
如果您希望商品在政策/物流方面都合规,可以根据《商品合规检查表》对商品做全方位检查。

2. 如何查询以及申诉运输违禁品的订单?


您需在每周五18点后(法定节假日除外)使用企业微信登录自助站,选择【违禁品查询与申诉】 模块查询相关违禁订单详情,并在规定时间内提交申诉。


⚠️ 注意
海关、机场、航空公司查扣的围巾订单均无法申诉,相关订单将直接按规则计算罚分。

3. 如果没有及时申诉或者申诉失败,会有什么惩罚?


Shopee物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况,一旦发现卖家有运输禁运商品的行为,将按照以下标准计分。

若海关和航空公司查为违禁品,也会纳入计分。禁运品B类订单累计数量会于每季度末清零。

二、卖家运输空包裹或与订单不符的商品


1. 什么是运输空包裹或与订单不符的商品?


1)运输空包裹是指包裹里面没有任何实物,或运输垃圾包裹如砖头、卡片、废纸板等。

2)订单不符包括发出的货品与上架商品描述不符,或购买数量与包裹中商品数量不符。


【示例】

货实不符
卖家上架商品为蓝牙耳机,实际寄出包裹为螺丝刀
买家拍标题为补发的链接,实际寄出任意商品或任意数量商品
数量不符
卖家订单商品购买数量为300个,实际寄出商品只有1个

2. 如何查询以及申诉运输空包裹或与订单不符的商品订单?


您需每周五18点后(法定节假日除外)使用企业微信登录自助站,选择【空包/货实不符订单查询与申诉】模块查询相关订单详情,并在规定时间内提交申诉。超过申诉有效期,包裹将会被扣分,申诉将不再受理。

需要注意的是,确认为空包裹或订单不符包裹被仓库拦截后无法正常发出,将会按照异常件销毁或退回处理。

3. 如果没有及时申诉或者申诉失败,会有什么惩罚?


Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况。若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品单次达到一定数量,将对卖家进行如下处理:

  1. 运输空包裹惩罚:


  1. 运输与订单不符包裹惩罚:

⚠️ 注意
除上述惩罚外,每个被仓库查实为空包裹或商品与订单不符包裹的订单需支付1-2美金的仓库操作费用,视情节严重情况而定。


三、如何查看运输违禁的罚分详情?


1. 首先,进入【中国卖家中心>>数据>>账户健康状态】页面。

2. 在【我的计分】版块点击【更多】

3. 在【计分】版块查看订单的具体违规类型。

违规类型将显示:

  1. 非台湾虾皮:Shipping fraud/abuse (运输违禁)
  2. 台湾虾皮:蓄意出貨錯誤或無商品之包裹以規避出貨規範



四、如果您在查询或申诉操作中遇到问题,该怎么办?


如卖家对违禁品查出情况有异议,可以如您在违禁品查询与申诉流程中遇到问题,可通过本网站右侧企业微信工作台联系在线人工客服。



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