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除了收款,做东南亚本土店铺还需关注这三点

东南亚跨境电商卖家,每天分享Lazada、Shopee运营知识,助你出海大卖
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2020-12-16 23:14
2020-12-16 23:14
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跨境东南亚
东南亚跨境电商卖家,每天分享Lazada、Shopee运营知识,助你出海大卖

作为跨境卖家,你以为除了账号注册(本土身份信息、银行卡和电话卡)之外,做东南亚本土店铺还需要关注什么问题?


01丨仓库和囤货


既然做本土店铺,自然需要从本土发货(此处暂不考虑虚拟仓情况),这就涉及到两个问题:海外仓和囤货。


先说海外仓。不知是什么原因,很多人一听到海外仓就觉得需要自己在国外建仓库,是一个很浩大的工程,轻易难以实现。


其实,熟悉海外仓发展史的人都晓得,最初的海外仓就是卖家在国外朋友的家。卖家提前将货物寄到朋友家中,有订单了,直接让朋友安排发货,慢慢货物太多了,开始在外面租仓库、招人,进而出现了提供仓储、代打包服务的公司。


现在这种提供海外仓服务的公司在东南亚有很多,甚至额外衍生出了代注册店铺、代收款、补单测评、客服等一条龙服务。因此做本土店铺不要太担心货物没处放,只要找一个提供海外仓服务的公司即可。


那么,找海外仓服务公司的时候需要关注什么呢?


首先是业务能力,包含ERP系统、包裹处理速度、旺季爆仓应急水平、客服咨询回复速度等等;


其次是价格,除了仓储费和代打包之外,还有没有耗材费、退货费、盘点费、上架费、甚至退仓费等等;


最后也最重要的,是合规合法,避免出现仓库被查、货物没收等问题。


接下来是囤货。既然要囤货,就要考虑货物的流转速度,千万不要一下子运了大批货进去(刚做本土的卖家需要注意),很久都没有出单,不仅压资金,还会被仓库收取仓储费,得不偿失。


做本土店铺,一定是精细化运营,少量测款,测试好了再批量囤货,少量多频。



02丨物流


做本土店铺,要考虑两个物流,一是从中国将货批量运到本土的海外仓,这个是跨境物流;另一个是出单后,包裹从海外仓到客户手中,这个是末端物流。


对于做跨境的卖家来讲,跨境和末端都是平台自己的物流,运费根据费率表计算就可以了,自己想改也改不了,但是本土则不一样。


首先,就跨境物流来讲,卖家可以自行找物流公司,自己谈价格,就和国内寄快递一样。


其次,就末端物流来讲,卖家可以对比平台提供的合作物流公司,根据时效、价格自行选择使用哪个,虽然不能特别随心所欲,但最起码有了选择的权利。


有人会问,难道就是为了满足自己的“选择欲”?


当然不是,聊了这么多,肯定是因为钱啊(这里有点直接了)。跨境店铺的物流有多贵大家都清楚,不清楚的可以自行查看费率表。



上图是一个服务商提供的批量跨境物流报价,大家可以对比一下。


03丨客服


Lazada和Shopee本来就是国外平台,语言自然是本土为主,因为其开了跨境业务,所以才有中文客服,但是,如果你开了本土店铺,还要他们提供中文客服,那就着实“过分”了。所以,本土客服一定要配上。


配备本土客服的优势有哪些?


首先是省心省力,一旦卖家由跨境转向本土,客服消息自然会多一些,大家要负责店铺运营、采购和物流,哪有时间守在电脑旁回复客户咨询。特别是涉及到语言问题,难道只靠翻译软件,万一错了呢?


其次是省钱,国内要招一个兼职客服需要4000元左右,主要还是中文的,不太好用,国外只需要2000-3000元(店铺刚开始外包或者兼职就行,后期可根据订单和成本招聘全职)。


最后是有必要。如上所言,本土店铺是精细化运营,标题、主图、详情页都需要本土语言,特别是标题,对翻译的精准度要求更高,有一个本土客服会减少很多问题,带来极大好处。


多插一句,平台本土的小二更喜欢和本国人打交道,这个多少还是要顾及一下。


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