Shopee将改善网上购物纠纷程序

据新加坡媒体消息，Shopee采纳消费者协会的电商平台纠纷管理框架，并改善解决网上购物纠纷的程序，将处理消费者退货和退款申请的平均时间缩短至两天半，更好地保障消费者权益。

Shopee 昨日（4 月 27 日）同消协签署谅解备忘录，承诺采用消协于 2021 年制定的电商平台纠纷管理框架，快速和公平地解决消费者面对的网购纠纷，从而为他们提供更大保障。

采纳这个框架后，Shopee 须验证商家的身份、向消费者传达如何解决纠纷的信息、在七天内处理消费者的投诉，并在合理时间内解决纠纷、确保商家遵守退换货和退款等政策，以及协助处理买卖双方之间的纠纷。

Shopee 副总裁何子翔说，公司也承诺缩短处理退货和退款申请的时间，即在平均两天半的工作日内，处理消费者提交的申请。根据消协目前的建议，采纳这个框架的电商应在七天内处理这类申请。