运营技巧 | 双11不只创造了成绩,还透露出了机遇
99大促表现优异的Lazada,在11月11日凌晨,又创下了首小时超300万订单量的好成绩,平台当日新增1000万用户。
作为东南亚跨境电商排名前列的优质平台,大促期间更是优势显著,不仅给平台卖家们注入了一股强心剂,还为抢占东南亚的份额奠定了基础。
值得一提的是,今年的双11恰逢泰国的“水灯节”,隆重而盛大的水灯节是泰国的重要节庆活动之一,今年的水灯节从11月11日持续到16日。购物狂欢和水灯节庆的“双喜临门”,进一步助燃了大促活动的火热气氛!
为了持续营造节日气氛,在大促预备期,平台就开始推出各式各样的促销活动,引导卖家进行阶段式流量,帮助不同层次的卖家提高转化。
关于中、小卖家如何利用好大促的前、中、后期,大家可以回顾一下之前的文章。
网络购物与线上支付的全方位普及,为东南亚买家带来了极大的便利,同时也激发了他们新的消费需求,而不同地域的消费者有着不同的消费习惯。
TMOGroup曾对东南亚消费者画像进行了描述:
马来消费者「理性消费,有钱不乱花」;印尼消费者「为折扣疯狂」;新加坡消费者「产品满足,更要服务+体验满足」;泰国消费者「具有极高的品牌忠诚度」;越南消费者「比起中国,更爱西方品牌」
对跨境卖家来说,丰富的SKU是绝对优势;但劣势也很明显:物流的实效性与后期服务的可操作性。
由于中国的商品到达东南亚地区需要耗费比较长的运输时间,跨境物流各环节中存在非常多的不确定性。物流速度直接影响买家的购物体验,买家在购买跨境商品时会犹豫,延长购物决策时间。
再加上,东南亚买家大多习惯使用COD货到付款服务,平台对买家有7天无理由退货退款的规则,如果买家未及时签收或要求退换货,货物的返程手续非常繁琐,且被退货的低价产品由平台直接销毁,卖家不仅损失了产品的各项成本,还会导致店铺的退货退款率升高,失去买家的信任……
目前为止,跨境卖家遇到不取货的买家只能自认倒霉,遇到退换货的买家则是优惠券折扣的形式邀请买家重新下单。但这样的操作并非长久之计。
跨境卖家能否像东南亚本地卖家那样,在不亏本的情况下为买家提供服务呢?
答案是:能!
Lazada设立了马来西亚海外仓,覆盖马来西亚和新加坡市场。先来看看海外仓项目有哪些优势:
1、跨境商品从出货到送达买家手中,最长不超过7个工作日,极大缩短了配送时间 2、官方打包出货,流程化操作,确保发货的准确性 3、支持买家7天无条件退款,投递失败或COD拒收都可以进行二次销售 4、批量打包货物,通过海运送达海外仓,节省更多国际运费 5、可参与平台设置的海外仓专属活动 6、平台小二协助进行爆品专推,精准营销 7、有效避免跨境物流高峰期 8、提升服务质量后,能大幅度降低买家的中差评
总结起来,加入海外仓项目,不仅卖家的效率得以提升,精准的营销策略还能提高产品的动销率,还为买家提供了超值的购物体验。
但不可避免的,海外仓的仓储费用也需要卖家进行合理的安排,才能进一步提高整体利润率。
当然,除了官方提供的海外仓,了解过亚马逊的卖家应该也听说过出口易、递四方这样的第三方海外仓。如果卖家有能力与第三方海外仓达成合作协议,能有效降低运输和仓储成本,也是值得一试的。