Shopee管理订单完成后的退货/退款请求

适用范围：

●新加坡站点：商城卖家（2023年5月30日后适用所有卖家）

●巴西站点：商城卖家、优选卖家、部分卖家（不可主动申请）

●菲律宾站点：商城卖家、优选卖家、部分卖家（不可主动申请）

更新日志：

一、为什么订单完成后有的买家仍然可以发起退货退款申请？

当买家意外点击了【已收到订单】或在确认收货前未正确检查商品时，可能会有对已完成的订单发起退货/退款的需求。在这种情况下，买家需要： 

1. 过去：买家通常需要通过聊聊与卖家沟通，并线下安排退货/退款或换货，或寻求Shopee当地客服的帮助。
2. 现在：符合条件的买家，可以通过Shopee App为已完成的订单申请退货/退款（需在Shopee履约保证期内），以便您可以更好地管理订单完成后的退货/退款请求。

新流程让您可以享受以下好处：

1. 节省通过聊聊管理退货/退款所花费的时间和人力
2. 可以在中国卖家中心查看售后退货/退款记录

二、管理订单完成后的退货/退款请求

订单完成*后Shopee通常会给卖家打款。 如果您遇到已完成订单的退货/退款请求、且该请求成立，Shopee则会从打款款项中扣除。

*订单完成：当买家选择【已收到订单】或 Shopee履约保证期结束时

您可以通过【中国卖家中心>>我的收入>>已完成拨款>>汇出】来查看收入调整明细，详细操作方法可以查看《收入报表》。